O marketing além do piche: o que a Domino’s nos ensina sobre relevância real e o fim do discurso vazio

Se eu te disser que investir no seu bairro ou na sua comunidade pode trazer muito mais lucro para o seu caixa do que gastar rios de dinheiro com anúncios no Instagram, você acreditaria?

A grande maioria dos empresários ainda acham que fazer uma ação social ou ajudar a região onde a empresa está instalada é só caridade. Coisa de ONG. Um "desperdício de dinheiro" que não traz retorno para o negócio. Mas a verdade é que esse pensamento antiquado está fazendo você perder vendas, clientes e, principalmente, autoridade.

O marketing tradicional daquela promessa vazia faliu, aceita que dói menos. As pessoas estão cansadas de marcas que gastam milhões de reais em propagandas bonitas dizendo que “colocam o cliente em primeiro lugar”, mas não movem um dedo no mundo real quando o bicho pega. Existe uma diferença brutal entre as empresas que apenas fingem que se importam e as que realmente jogam junto com a sociedade.

Quando você entende que o lucro e o bem comum podem, e devem, andar de mãos dadas, sua marca cria um escudo de reputação que concorrente nenhum consegue quebrar.

A prefeitura não arrumou a rua? O problema continua sendo seu

Para entender como isso funciona na prática, imagina o seguinte cenário: você liga para uma pizzaria e pede uma pizza maravilhosa, quentinha, com o queijo derretendo. O entregador coloca a caixa na moto e sai para entregar. Só que, no meio do caminho, ele passa por ruas completamente destruídas, cheias de buracos.

A moto chacoalha, a caixa balança e, quando a pizza chega na sua casa, ela parece um monstro. O queijo foi todo para um lado só, o recheio grudou na tampa e a experiência foi para o espaço. De quem é a culpa? Do governo e da prefeitura que não cuidam do asfalto, certo?

Sim, a culpa é deles. Mas o cliente insatisfeito é seu. A reputação arranhada é a sua.

Foi exatamente isso que a Domino’s Pizza percebeu lá nos Estados Unidos. Em vez de ficarem sentados reclamando da burocracia ou criando um textão de desculpas nas redes sociais, eles decidiram agir. Criaram a campanha "Paving for Pizza" (Asfaltando pela Pizza).

A Domino’s comprou caminhões de piche, contratou equipes de asfalto e começou a tapar, de verdade, os buracos das ruas de várias cidades onde as pizzas deles passavam. E a sacada genial: eles carimbavam o logo da Domino’s em cima do remendo com a frase: "Oh, sim, nós consertamos isso".

Eles pararam de fazer apenas Storytelling, que é contar uma história bonita em um comercial emocionante, e fizeram o Storydoing, que é validar a sua história através de uma ação concreta. Eles geraram um valor absurdo para os moradores e mostraram que fazem qualquer negócio para o cliente ter a melhor experiência possível.

Três perguntas para você aplicar isso no seu negócio hoje

O grande segredo desse caso que você precisa levar para a sua empresa é: quando um fator externo atrapalha a qualidade do seu produto ou serviço, você pode transformar esse problema em uma mina de ouro de marketing, ajudando as pessoas de verdade.

Os clientes criam uma conexão incomparável com marcas que agem. Para tirar essa ideia do papel e trazer para o seu mercado local, olhe ao redor do seu cliente e se faça essas três perguntas simples:

• Pergunta 1: Qual fator externo ou problema do bairro atrapalha a experiência do meu cliente com a minha marca?

• Pergunta 2: Como a minha empresa pode intervir para resolver ou pelo menos amenizar esse problema na comunidade?

• Pergunta 3: Como eu posso documentar essa solução nas redes sociais de forma autêntica, sem parecer que estou apenas me gabando?

Trazendo para a realidade: exemplos práticos

Não precisa comprar um caminhão de asfalto para começar. É tudo questão de escala.

Se você tem uma loja física em uma rua que anda meio escura e deserta à noite, que tal colocar uma iluminação foda na sua fachada para clarear a calçada dos pedestres e dar mais segurança para a vizinhança?

Se você vende cursos de inglês ou programação e o mercado está cheio de desinformação, que tal criar workshops gratuitos no final de semana para os jovens carentes da sua região?

Participe ativamente do lugar onde você está inserido. O marketing mais simples, barato e eficiente do mundo é aquele que resolve problemas reais do dia a dia. Mude a sua postura, apoie a sua comunidade e veja a reputação do seu negócio explodir.

E aí, o que a sua marca pode fazer pela sua vizinhança hoje?

Deixe seu comentário aqui embaixo me dizendo qual é o seu nicho que eu vou te dar uma ideia de ação prática para o seu negócio!